Asuntoa tai kesämökkiä voi pyörittää vuokrauspalveluissa yli aikavyöhykkeiden ja välimatkojen, sanovat Rovaniemellä asuva lentäjä, Piilaakson teknologiapariskunta ja Genevessä työskentelevä suomalainen.

Kymmenen viime vuoden aikana yksityishenkilöiden harjoittama lyhytaikaisvuokratoiminta on noussut maailmanlaajuiseksi, 93 miljardin euron arvoiseksi liiketoiminnaksi, jonka ennakoidaan kasvavan 11 prosentin vuosivauhdilla.

Paperityötä, hintakilpailua, hankalia asiakkaita, yletön määrä hinkkaamista ja kasoittain likaisia liinavaatteita. Vai mukavaa sivuhommaa ja hyvä lisäansio?

Kaikkia näitä, ja muutakin.

”Erittäin työvoimaintensiivistä”, kahta asuntoa Airbnb- ja Booking.com -palveluissa viisi vuotta pyörittänyt rovaniemeläinen lentäjä Altti Korva sanoo.

Korva asuu Rovaniemellä joen rannalla paritaloyhtiössä, jonka toista puolikasta hän vuokraa vieraille. Lisäksi hän hallinnoi noin kymmenen kilometrin päässä Rovaniemen keskustasta järven rannalla sijaitsevaa lomakiinteistöä.

”Jatkuvaa toiminnan kehittämistä”, hän luonnehtii.

Kokemuksen kerääntyessä on asennettu älylukot ja majapaikkojen lämpötiloja, vesijärjestelmiä sekä pihoja vahtivat puolestaan sensorit. Kiinteistönhoitoon sekä siivoustyöhön on valittu luotettavat kumppanit.

”Avainasia on irrottautua siivouksista, petaamisista ja korjaamisista sekä keskittyä hoitamaan ainoastaan niitä asioita, jotka voi tehdä puhelimen päässä”, Korva tiivistää.

Tärkeä ensimmäinen tehostusaskel oli älylukon asentaminen.

Sen jälkeen vieraat ovat saaneet saapua vaikka keskellä yötä, eikä heitä ole tarvinnut olla vastassa. Aiemmin Korvalta saattoi mennä tuntikausia odotteluun, kun majoittujien aikataulut vaihtuivat ja venyivät.

Hän myöntää alkuun epäröineensä.

”Luulin, että henkilökohtainen kohtaaminen parantaisi arvosteluja. Ajattelin myös, että turvallisuusnäkökulmasta on tärkeää tietää tulijoista, jotta osaisi varautua mahdollisiin epäselvyyksiin.”

Isännän poissaolo ei kuitenkaan vaikuttanut arvosteluihin, eikä muitakaan ongelmia ole tullut.

”Arvostelut ovat olleet aivan yhtä hyviä. Asiakkaat itse asiassa kiittelevät, ettei tarvitse stressata aikatauluja.”

Osa taitaa Korvan mukaan jopa toivoa, ettei kukaan ole hössöttämässä, vaan kyseessä on oma matka alusta loppuun.

Muutaman sata euroa maksavan älylukon voi asentaa vaikka kerrostaloasuntoon, sillä se ei vaikuta käytössä olevan avaimen toimintaan, eikä vaadi taloyhtiöltä lupaa. Mekanismi asennetaan oven sisäpuolelle, jolloin lukon voi avata avaimella, etäyhteydellä tai oven ulkopuolella olevan numerotaulun avulla.

Suomalaisen Pindoran robottikytkin osaa jopa painaa asunnossa ovisummeria, ja yritys tarjoaa myös äänitasoja, lämpötilaa ja kosteutta mittaavan laitteen.

Laite lähettää hälytyksen omistajalle, jos asunnossa on liian kova äänentaso tai vaikka ikkuna unohtunut auki talviaikaan. 

Kontakti asiakkaaseen syntyy nyt toisella tavalla.

Älylukon asentamisen jälkeen Korva alkoi tehdä myös tervetuloa-videoita.

”Aloitan kertomalla, miten kaunista ulkona on. Näytän parkkipaikkaa, ikään kuin vieraat olisivat saapumassa. Esittelen sisäänkäynnin, näytän paikkoja ja kerron, mistä löytyy lisää tietoa.”

Monet asiakkaat ovat kiitelleet videoita, että olipa hauska nähdä isäntä ja saada sen kautta kontakti.

”Saatamme myös puhua puhelimessa. Yritän saada aikaiseksi rennon keskusteluilmapiirin. En ole niin virallinen kuin joku hotellin respa. Kyselen kuulumisia ja erityistoiveita.”

Jo ennen saapumista perusasiat on käyty läpi asiakkaille lähtevissä aikataulutetuissa ja valmiiksi kirjoitetussa viesteissä.

Yhä harvempi lyhytaikaisia vuokria tarjoava käyttää vain yhtä kanavaa. Yhdysvaltalaistutkimuksen mukaan puolella majoittajista on asunto tarjolla usealla alustalla.

Yleisimpiä ovat markkinajohtajat Airbnb ja Booking.com, jotka voi yhdistää synkronisoimaan myydyt vuorokaudet automaattisesti keskenään.

Yhdysvalloissa Airbnb on yleisempi 61 prosentin lyhytaikavuokrausten markkinaosuudella, kun taas Booking.comia käyttää 10 prosenttia. Euroopassa 47 prosenttia käyttää Airbnb:tä ja 36 prosenttia Booking.comia.

Airbnb on rennompi, mutta Bookingin etu on, että siellä pääsee haussa samalle riville hotellien kanssa.

Genevessä YK:lla tiiminvetäjänä työskentelevä Taavi Erkkolan 30 neliön asunnosta Helsingin ydinkeskustassa tulee 75 prosenttia tuloista Booking.comin kautta ja loput Airbnb:stä.

Vuokramallilla Erkkolan asunto tuottaisi 950 euroa kuukaudessa. Lyhytaikaisessa majoituksessa hän on saavuttanut 1 500–2 000 euron kuukausituotot.

”Vieraita on noin kymmenen kuukaudessa ja tyhjiä päiviä harvoin. Siivous maksaa 50 euroa vaihdolta, ja pyykki pyöritetään kotivoimin.”

Kommunikoinnin asukkaiden kanssa hän haluaa hoitaa itse.

”Yllätys on ollut ainoastaan se, että kriittisemmät arvostelut tulevat saksalaisilta ja suomalaisilta.”

Asiakasviestinnän kymmenen tunnin aikaeron takaa hoitaa myös Piilaaksossa asuva teknologiapariskunta Joonas ja Irene Hjelt.

Pariskunnan vastuulle tuli kaksi vuotta sitten perintömökki Kasnäsissä saaristomeren rannalla.

He olivat juuri ostaneet juuri talon San Franciscosta ja elivät remontin keskellä.

“Sitten piti remontoida myös mökkiä, joten olimme kahden remontin loukussa”, Hjeltit kertovat.

Piti keksiä tapa saada pois edes osa juoksevista kuluista.

”Olimme kesäkuussa yhteydessä mökkejä välittävään Lomarenkaaseen. Sieltä vastattiin elokuussa ja luvattiin lähettää myyntiedustaja”, Irene Hjelt hämmästelee hidasta suomalaismeininkiä.

Mökki päädyttiin laittamaan Airbnb-palveluun, jossa se oli tarjolla muutamassa tunnissa.

”Vierailta tulee mahtavaa palautetta. Saamme viestejä, että täällä paistellaan ahvenia. Tulee paljon iloa eli runsaasti muutakin kuin kustannusten katetta.”

Pihalle pariskunta on laittanut turvakamerat, ovessa on koodilukko. Sekä lämmitys että vesijärjestelmä ovat etäohjattavia. Sadan megan laajakaista ulottuu joka soppeen laituria myöten.

Palvelua paikan päällä hoitaa pariskunta, jolla on siivousfirma.

”Emme itse asiassa etsineet siivoojaa, vaan mökille isäntää ja emäntää. Moottorisaha kulkee auton takakontissa ja mukana paljon maalaisjärkeä. Jos jokin repsottaa, he korjaavat.”

Hjeltien mielestä Airbnb-vuokraus on panostusta omaan ja motivoi modernisoimaan, jotta paikka ei homehdu metsän keskelle.

”Joku saattaisi luulla, että tulee ilmaista rahaa, mutta mökin pitäminen on kallista. On jätehuoltoa, tiemaksua, lämmitystä ja ylläpitoa”, Irene Hjelt muistuttaa.

Investointeja joutuu tekemään ja varmistamaan, että kaikki on kunnossa.

”On ylpeysasia, ettei kenenkään loma mene pilalle missään hirveässä loukussa.”

Elämysbisneksessä kaiken pitää toimia.

“Jääkaapissa odottaa paikallinen luomuolut, ja toki tarjoamme vieraille skumppaa.”

Asuntoaan itse alustoilla myyvät joutuvat olemaan hinnoittelun kanssa jatkuvasti hereillä.

“Juhannuksia, vappuja ja messuja pitää aina miettiä. Vaikka olisi hinnat korkealla, niin bileväki löytää kyllä paikan, sillä yhdessä on varaa maksaa korkeampikin hinta”, Altti Korva sanoo.

Avuksi voi ottaa teknologian, Pricelabsin tai Wheelhousen kaltaisen dynaamisen hinnoittelun välineen.

Esimerkiksi halvimmillaan 20 euroa kuussa maksava Pricelabs muokkaa ja synkronisoi hinnat alustaan päivittäin alueen kysynnän ja tarjonnan mukaan. Se huomioi sesongit, viikonpäivät ja tapahtuma.

Käyttöaste pysyy korkeana, koska hintoja lasketaan alhaisen kysynnän jaksoina ja vastaavasti tuotot nousevat, kun korkean kysynnän aikaan peritään korkeampaa hintaa.

Mikäli dynaamisesti hinnoiteltu asunto on myynnissä monessa kanavassa, tarvitaan myös varauksia koordinoiva järjestelmä.

Tähän tarkoitukseen yhden tai kahden asunnon vuokraajat käyttävät usein yksinkertaisia, halvimmillaan 20 euron verran kuukaudessa maksavia ratkaisuja, kuten Smoobua.

Yllättäen ammattimaisten majoittajien alustojen kärkijoukkoon on noussut halvimmillaan 100 euroa kuussa maksava suomalainen Hostaway, jonka liikevaihto on kasvanut tänä vuonna noin 7 miljoonaan euroon viime vuoden 1,8 miljoonasta eurosta.

Hostaway laskee tulot, menot ja verot sekä koordinoi siivoojien työvuorot, keskittää asiakaskommunikoinnin yhteen kanavaan ja lähettää vieraille esimerkiksi älylukkojen koodit automaattisesti.

Hostaway on rakentamassa majoittajille palveluita tarjoavien yritysten markkinapaikkaa. Niihin puolestaan kuuluu siivouksia tarjoava alustapalvelu Turnoverbnb, jonka perustaja on aiemmin Nokialla sovelluskehittäjänä työskennellyt Assaf Karmon.

Karmon vastaa puhelimeen Honolulussa.

Nokialla vuosina 2013–2015 työskennellessään hänen asemapaikkansa oli Boston, mutta suomalaiset hän muistaa hyvin. 

”Suoraviivaista, rehtiä porukkaa.”

Turnoverbnb-palvelua käyttää maasta riippuen 1–5 prosenttia asunnon lyhytaikaista vuokraajista, hän kertoo.

Suomessakin on tarjolla kaikkiaan 80 siivousyritystä 16 kaupungissa. Maksut ja toimeksiannot tapahtuvat alustan kautta, josta se veloittaa viiden prosentin komission.

Siivoojat hinnoittelevat työnsä ja asiakas valitsee, kenen kanssa haluaa tehdä töitä.

”Airbnb:n siivoaminen on oma taiteenlajinsa. Asunnossa ei saa olla mitään merkkiä siitä, että siellä on koskaan ollut ketään muuta. Ei minkään sortin karvaakaan”, Karmon sanoo.

Siivoojan kanssa alusta on jatkuvassa vuorovaikutuksessa: Muistathan mennä siivoamaan kello 11 aamulla. Varmista, että mikro on pyyhitty, kaukosäätimessä patterit ja kaapissa kahvia, sokeria, suolaa sekä maitoa.

Turnoverbnb tietää varaukset ja aikataulumuutokset. On varastonhallintaa, check-listoja, valokuvia ja ongelmien raportointia.

”Siivoaminen on majoittamisen stressaavin osa, siksi perustin firman”, Karmon sanoo.

Jotkut omistajat haluavat hoitaa kaiken itse, osa ulkoistaa joitakin palveluita, mutta suuri osa lyhytaikaisessa tarjonnassa olevista asunnoista on kuitenkin erilaisten hallinnointiyhtiöiden hallussa.

Tällaisia yrityksiä ovat muun muassa Roost, We Host ja 2ndhomes, jotka lohkaisevat myyntituloista 25–50 prosenttia ja hoitavat vuokrattavan asunnon omistajan puolesta varaukset, ilmoitukset, siivoukset ja kommunikoinnin asiakkaiden kanssa.