Aamulehden lukija oli lähettänyt noin 500 euron arvoisen kameran objektiivin huoltoon postitse. Paketti oli kuitenkin matkalla kadonnut. Hänelle oli kerrottu, että kadonneesta lähetyksestä saa korvausta enintään 20 euroa kiloa kohden.

Vastaako Posti sen kuljetettavaksi jätettyjen pakettien perille menosta, käteispakettipalveluista vastaava johtaja Kati Nevalainen?

- Postin vastuu ja vahingonkorvausvelvollisuus määräytyvät tiekuljetussopimuslain mukaan. Posti kuljettaa päivittäin perille keskimäärin kahdeksan miljoonaa lähetystä. Osassa lähetyksiä voi valitettavasti olla puutteelliset osoitetiedot tai ne on jätetty kuljetettavaksi vastoin Postin antamia ohjeita, mutta tällöinkin lähetysten perille toimittaminen korkeintaan viivästyy.

- Vain äärimmäisen harvoin lähetykset katoavat kokonaan. Kaikkiin katoamistapauksiin suhtaudutaan Postissa vakavasti. Ne tutkitaan ja toimitusprosessia kehitetään, jotta ikäviltä katoamistapauksilta vältyttäisiin.

Paljonko Posti maksaa korvausta, jos kirje tai paketti katoaa?

- Paketin katoamistilanteissa Posti noudattaa yleisiä, kaikkia kuljetusyhtiöitä koskevia tiekuljetussopimuslain korvausehtoja. Korvaus tulee painon mukaan, enimmäiskorvaus on 20 euroa kiloa kohti.

- Vastaavasti kirjeiden osalta korvausperusteet on määritelty postilaissa. Pitäisi kuitenkin pystyä osoittamaan, että kirje on lähetetty ja kadonnut postissa.

- Vain lähetystunnukselliset lähetykset, kuten paketit ja kirjatut kirjeet, ovat seurattavia. Tavallisissa kirjelähetyksissä ei ole seurantaa, eikä niitä sen vuoksi pystytä paikantamaan. Kirjeen kirjaaminen maksaa 6,50 euroa.

Miten pitäisi toimia, jos antaa Postin kuljetettavaksi arvokasta tavaraa ja haluaa varmistaa sen perillemenon?

- Jos lähetät arvotavaraa tai rahaa, kannattaa käyttää postivakuutettua lähetystä. Vakuutus korvaa lähetyksen 5 000 euroon asti.

- Lähetykseen saa postivakuutuksen, jos se painaa alle 2 kiloa ja on litteä (paksuus alle 3 senttiä). Postivakuutettu lähetys maksaa 17 euroa, jos lähetys painaa alle 250 grammaa ja 24,50 euroa, jos lähetys painaa alle 2 kiloa. Hinnat sisältävät postimaksun.

- Tätä isommille lähetyksille Postilla ei ole tällä hetkellä tarjota vakuutuspalvelua, mutta käynnissä on parhaillaan kehityshanke, jossa etsitään asiaan ratkaisua.