"Tämä erilaisten tilausten selvittely ja peruminen voisi mennä jo päivätöistä.”

Näin suoramarkkinointiin liittyviä ongelmia kuvailee vantaalainen Heini, jonka äiti sairastaa ms-tautia ja on tämän vuoksi huonomuistisempi kuin aiemmin.

Heikentynyt muisti ja iän mukana tullut herkkäuskoisuus ovat Heinin mukaan johtaneet osaltaan siihen, että hänen äitinsä ostaa tuotteita yhä useammin suoramarkkinoinnin kautta. Heini pyrkii jatkuvasti perumaan kyseisiä tilauksia.

Heinin koko nimeä ei julkaista aiheen arkaluontoisuuden vuoksi. HS on nähnyt dokumentteja hänen käymistään keskusteluista eri yritysten kanssa.

HS:n lukijat jakoivat kokemuksiaan haastavista suoramarkkinointikaupoista, joita he ovat joutuneet perumaan ja selvittelemään läheisen muistisairauden vuoksi.

Suoramarkkinointiin liittyvät ongelmat nousivat esille, kun HS uutisoi muistisairaasta henkilöstä, joka oli tilannut itselleen skootterin. Hänen tyttärensä Petra Nyqvist kertoi HS:lle tuolloin, että kauppojen peruminen oli osoittautunut yllättävän hankalaksi. Yritys pyysi esimerkiksi todistusta ostajan sairaudesta.

Lue lisää: Petra Nyqvistin muistisairaan isän pihalle ilmestyi 3 000 euron skootteri: ”Tämä kuvio vaikuttaa aika erikoiselta”

Nyqvist ei ole ainoa, joka kamppailee asian kanssa.HS:n kysely keräsi kymmeniä vastauksia, joissa toistuivat samankaltaiset piirteet Nyqvistin jakaman tarinan kanssa.

Heini oli yksi tarinansa jakaneista. HS julkaisee tässä jutussa vain niiden henkilöiden vastauksia, joiden kirjoittajan nimi ja yhteystiedot ovat toimituksen tiedossa.

Myös Heini kertoo joutuneensa selvittämään kalliidenkin tilausten purkuja. Hänen äitinsä oli erään kerran ostanut katolleen aurinkopaneelit, jotka olivat maksaneet 11 000 euroa. Heini kertoo paneelien olleen täysin turha ostos, jota ei ollut aikaisemmin edes harkittu.

"Aurinkopaneeliyrityksestä oli ensin soitettu alueen asukkaille ja kysytty, saako tulla kotikäynnille. Äidin mukaan hän oli kieltäytynyt. Sen jälkeen ovelle tultiin siitä huolimatta koputtamaan ja kysymään, pääsisikö esittelemään sisälle. Siinä vaiheessa äiti oli päästänyt.”

Äiti oli hyväuskoisena uskonut myyntipuheet ja laittanut nimen paperiin, Heini kertoo. Vain viikkoa myöhemmin paneeleita jo asetettiin katolle.

”Viikko sopimuksesta, ja paneelit oli jo asennettu. Siinä halutaan ilmeisesti, että homma hoidetaan mahdollisimman nopeasti”, Heini kertoo.

Heini asuu satojen kilometrien päässä äidistään. Hän ei ollut ajoissa tiennyt, että kyseiset kaupat oli sovittu.

Jotta aurinkopaneelikaupat saatiin soviteltua, Heinin piti olla useampaan otteeseen yhteydessä paneeliyritykseen. Hän kertoo sovittelun vaatineen tiukkaa asennetta ja uhmakastakin lähestymistä. 

”Usein näissä lähestymisissä pitää tuoda esille myös esimerkiksi kuluttaja-asiamies, niin silloin ne yleensä säikähtävät ja suostuvat sovittelemaan.”

Heinin mukaan aurinkopaneelit ovat edelleen paikoillaan, mutta niiden lopullinen hinta laskettiin niin matalaksi, että perhe ajatteli niiden säilyttämisen olevan helpoin ratkaisu.

”Jos äidillä ei olisi ollut omaisia, jotka puuttuivat tilanteeseen, niin hän olisi varmaan maksanut tuon järkyttävän alkuperäisen summan”, Heini sanoo.

Heini kertoo, että hänen äitinsä puhelinnumerolle on asetettu suoramarkkinointikielto, mutta se ei ole estänyt yhteydenottoja.

Heinin lisäksi moni muukin HS:n kyselyyn vastanneista kertoi suoramarkkinointiin ja läheisen sairauteen liittyvien kauppojen selvittelyjen olleen pitkiä, monimutkaisia ja turhauttavia.

Heini kertoo, että hänen äidilleen on myyty suoramarkkinoinnin kautta monenlaisia tuotteita. Huonon muistin vuoksi hänen äitinsä ei osaa useinkaan kertoa, mitä on milloinkin ostanut.

”Äidille on myyty vitamiineja, ravintolisiä, sähköhammasharja ja siihen kuukausittainen tilaus vaihtoharjoja, lehtiä, sähköä ja arpoja. En varmaan edes muista kaikkia”, Heini huokaa.

Kuluttajansuojalaki uudistuu ensi vuoden tammikuussa. Sen mukaan puhelinmyynnissä otetaan käyttöön kirjallinen vahvistus. Käytännössä se mahdollistaa kuluttajalle kauppakirjoihin tutustumisen vielä ennen maksamista ja sitoutumista tuotteeseen.

Hyväksytyn lain mukaan kuluttajalle on muun muassa annettava tarpeeksi ymmärrettävät tiedot myytävästä tuotteesta. Jatkossa kuluttajalla on myös oikeus hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen, jos esimerkiksi markkinointi on ollut aggressiivista tai harhaanjohtavaa.

”Tuon lain myötä ihmiset saavat rauhassa tutustua esimerkiksi omaisten avustuksella niihin tuotteisiin. Painostava kauppatilanne ajaa varmaan herkästi tilaamaan, vaikka olisikin epävarma. Se ei ole mielestäni hyvän kauppatavan mukaista”, Heini sanoo.